Guide pratique · Reconnaître et éviter
Arnaques au Mobile Money
On vous appelle ou on vous écrit pour vous faire valider une opération, communiquer un code, ou « annuler » un transfert reçu par erreur. L'argent part de votre compte, pas du leur.
Guide rédigé par BNTIC News, relu le
Reconnaître et éviter
Comprendre le piège
C'est l'une des fraudes les plus signalées au Burkina Faso et dans la sous-région, parce que le Mobile Money y sert à tout : salaires, commerce, factures, transferts familiaux. Les escrocs se présentent volontiers comme des agents de l'opérateur chargés d'une « mise à jour » du compte.
Qui est visé ? Les commerçants, les agents de transfert, les personnes qui reçoivent régulièrement de l'argent de la famille, et les utilisateurs qui découvrent le service. Les personnes âgées sont particulièrement sollicitées par téléphone.
Les signes qui doivent alerter
- Un transfert arrive « par erreur » sur votre compte, et on vous demande de le renvoyer. Le premier versement est souvent annulé ensuite, et c'est le vôtre qui reste parti.
- Quelqu'un se présente comme un agent de l'opérateur et vous demande votre code secret pour « débloquer » ou « vérifier » votre compte.
- On vous presse de valider une opération que vous n'avez pas lancée.
- On vous demande de vous rendre dans un kiosque et de suivre au téléphone des manipulations que vous ne comprenez pas.
- Le correspondant vous demande de rester en ligne pendant que vous manipulez votre téléphone : il veut vous empêcher de vérifier ou de demander conseil.
- On vous annonce une mise à jour de votre compte, puis on vous demande le code reçu par SMS. Ce code sert en réalité à réinitialiser l'accès à votre portefeuille.
Les gestes qui protègent
- Votre code secret ne se communique à personne. Aucun agent, aucun employé, aucun service client n'a besoin de le connaître.
- Raccrochez et rappelez le service client au numéro officiel de l'opérateur, celui qui figure en agence ou sur votre facture.
- Lisez toujours le récapitulatif affiché AVANT de saisir votre code : le montant et le destinataire y figurent.
- Un transfert reçu par erreur se signale à l'opérateur. Ce n'est pas à vous de le renvoyer.
Mises en situation
Un vendeur de pièces détachées reçoit un SMS de crédit sur son compte, puis un appel : la personne dit s'être trompée de numéro et le supplie de renvoyer la somme. Il s'exécute par gentillesse. Le SMS de crédit était faux ; son solde n'avait jamais augmenté. Ce qui aurait dû l'alerter : il n'avait pas vérifié son solde dans l'application avant de renvoyer quoi que ce soit.
Une retraitée reçoit l'appel d'un prétendu agent qui annonce une mise à jour obligatoire du compte. Il la guide pas à pas au téléphone et lui demande de lire à voix haute le code reçu par SMS. Ce code validait en réalité un retrait.
Situations types, écrites par la rédaction à partir des schémas les plus fréquents. Elles ne décrivent pas des personnes réelles.
Idées reçues
L'opérateur peut me demander mon code pour vérifier mon compte.
Jamais. Les agents et le service client n'ont aucun besoin de votre code secret. Quiconque le demande n'est pas l'opérateur.
Si j'ai reçu un SMS de crédit, l'argent est sur mon compte.
Un SMS peut être fabriqué et imiter celui de l'opérateur. Seul le solde consulté dans l'application ou par le code de service fait foi.
Si vous avez déjà répondu ou payé
Les premières heures comptent. Ces gestes se font dans l'ordre.
- Appelez le service client de l'opérateur sans attendre et demandez le blocage du compte : les premières minutes comptent.
- Notez la date, l'heure, le montant et le numéro de la transaction.
- Allez en agence avec votre pièce d'identité pour déposer une réclamation écrite.
- Signalez les faits à la BCLCC, sur sa plateforme officielle de signalement ou son application, ou au commissariat le plus proche : chaque signalement aide à protéger les suivants.
Voir aussi les premiers gestes valables pour toutes les arnaques
Questions fréquentes
Quelqu'un dit m'avoir envoyé de l'argent par erreur. Que faire ?
J'ai donné mon code secret. Est-il trop tard ?
L'opérateur peut-il me rembourser ?
Est-ce une arnaque ? Les réponses directes
Par où ce piège arrive
Où signaler
Adressez-vous à la Brigade centrale de lutte contre la cybercriminalité (BCLCC), sur sa plateforme officielle de signalement ou son application, ou au commissariat ou à la brigade de gendarmerie la plus proche ; prévenez aussi l'agence de votre opérateur ou de votre banque, et l'ANSSI si un système informatique est touché. Utilisez toujours les coordonnées officielles (agence, facture, carte, site officiel), jamais celles données par votre interlocuteur.
Ce guide ne dépend d'aucune actualité : il vaut pour toutes les arnaques de cette famille. Les articles plus bas documentent des cas précis, quand nos sources permettent de les établir. Guide relu le .
Actualité
Les cas documentés dans cette famille
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