Est-ce une arnaque ? · Mobile Money et paiement
On m'a envoyé de l'argent « par erreur » sur Mobile Money : que faire ?
Réponse rédigée par BNTIC News, relue le
La réponse courte
Ne renvoyez rien vous-même. Vérifiez votre solde dans l'application ou par le code de service officiel, et si l'argent est bien arrivé, dites à la personne de s'adresser à l'opérateur.
Pourquoi
C'est l'une des arnaques les plus courantes. Le SMS de dépôt est souvent faux : rien n'est arrivé sur votre compte. Et quand un vrai transfert a eu lieu, il peut être annulé ensuite par l'expéditeur : l'argent que vous avez « renvoyé », lui, est bien parti de chez vous.
Ce qu'il faut faire maintenant
- Consultez votre solde dans l'application ou par le code de service, jamais en vous fiant au SMS reçu.
- Ne renvoyez aucune somme, même petite, même si l'on insiste.
- Si un dépôt est réel, signalez-le au service client de l'opérateur : c'est à lui de traiter l'erreur.
- Bloquez le numéro qui insiste ou qui menace.
Si vous avez déjà répondu ou payé
Les premières heures comptent. Ces gestes se font dans l'ordre.
- Appelez immédiatement le service client de l'opérateur au numéro officiel et demandez le blocage de l'opération.
- Notez la date, l'heure, le montant et le numéro destinataire.
- Déposez une réclamation écrite en agence et signalez les faits.
Où signaler
Adressez-vous à la Brigade centrale de lutte contre la cybercriminalité (BCLCC), sur sa plateforme officielle de signalement ou son application, ou au commissariat ou à la brigade de gendarmerie la plus proche ; prévenez aussi l'agence de votre opérateur ou de votre banque, et l'ANSSI si un système informatique est touché. Utilisez toujours les coordonnées officielles (agence, facture, carte, site officiel), jamais celles données par votre interlocuteur.
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