Est-ce une arnaque ? · Mobile Money et paiement

Un « agent » Orange Money, Moov Money ou Wave m'appelle pour une mise à jour de mon compte : que faire ?

Réponse rédigée par BNTIC News, relue le

La réponse courte

Raccrochez sans rien donner. Aucun opérateur ne vous demande votre code secret ni de valider une opération pour « mettre à jour » votre compte. En cas de doute, rendez-vous en agence ou appelez le service client officiel.

Pourquoi

L'escroc se présente comme un employé, parfois avec votre nom et votre numéro, et parle d'un compte à mettre à jour, d'un bonus à recevoir ou d'un blocage imminent. Pendant l'appel, il déclenche une opération et vous fait saisir votre code pour la valider.

Ce qu'il faut faire maintenant

  • Ne donnez jamais votre code secret, même à quelqu'un qui dit travailler pour l'opérateur.
  • Ne composez aucun code et ne validez aucune opération à la demande d'un appelant.
  • Raccrochez et contactez vous-même le service client par le numéro officiel inscrit dans l'application ou en agence.

Si vous avez déjà répondu ou payé

Les premières heures comptent. Ces gestes se font dans l'ordre.

  1. Appelez immédiatement le service client officiel pour faire bloquer votre compte et l'opération.
  2. Changez votre code secret dès que possible.
  3. Notez le numéro de l'appelant, l'heure et le montant, puis signalez les faits.

Les premiers gestes valables pour toutes les arnaques

Où signaler

  • Alerte-BCLCC
    Plateforme officielle de la Brigade centrale de lutte contre la cybercriminalité (Burkina Faso) pour signaler une arnaque en ligne. Aussi disponible en application Android.
    alerte.bclcc.gov.bf vérifié le
  • Police (Burkina Faso)
    Urgence, ou pour être orienté vers le commissariat le plus proche afin de porter plainte.
    17 vérifié le

Prévenez aussi votre opérateur ou votre banque par leurs coordonnées officielles (agence, facture, carte, application), jamais celles données par votre interlocuteur. Hors du Burkina Faso, adressez-vous à la police ou au service de lutte contre la cybercriminalité de votre pays.

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