Est-ce une arnaque ? · Banque et carte bancaire
Mon « conseiller bancaire » m'appelle pour une opération suspecte : est-ce lui ?
Réponse rédigée par BNTIC News, relue le
La réponse courte
Raccrochez et rappelez votre banque au numéro qui figure sur votre carte ou dans votre agence. Votre banque ne vous demandera jamais un code, ni de valider une opération pour en « annuler » une autre.
Pourquoi
Le faux conseiller connaît parfois votre nom et votre banque, et le numéro affiché peut ressembler à celui de l'agence. Il crée une alerte pour vous faire valider, dans la précipitation, l'opération qu'il est en train de lancer.
Ce qu'il faut faire maintenant
- Raccrochez, attendez un moment, puis rappelez la banque vous-même.
- Ne communiquez aucun code et ne validez aucune notification.
- Ne déplacez pas votre argent vers un compte « sécurisé » proposé au téléphone.
Si vous avez déjà répondu ou payé
Les premières heures comptent. Ces gestes se font dans l'ordre.
- Faites opposition sur votre carte et prévenez votre agence.
- Notez l'heure de l'appel et le numéro affiché.
- Signalez les faits et demandez à votre banque comment contester les opérations.
Où signaler
Adressez-vous à la Brigade centrale de lutte contre la cybercriminalité (BCLCC), sur sa plateforme officielle de signalement ou son application, ou au commissariat ou à la brigade de gendarmerie la plus proche ; prévenez aussi l'agence de votre opérateur ou de votre banque, et l'ANSSI si un système informatique est touché. Utilisez toujours les coordonnées officielles (agence, facture, carte, site officiel), jamais celles données par votre interlocuteur.
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