Guide pratique · Reconnaître et éviter
Faux support technique et écran bloqué
Un message ou un appel vous annonce que votre ordinateur ou votre téléphone est infecté, et vous propose une aide qui consiste à en prendre le contrôle ou à vous faire payer.
Reconnaître et éviter
Comprendre le piège
Le piège arrive par une fenêtre qui bloque le navigateur, ou par un appel qui se réclame d'une grande marque informatique.
Qui est visé ? Les personnes peu à l'aise avec l'informatique, les personnes âgées, et les petites structures sans service informatique.
Les signes qui doivent alerter
- Une fenêtre bloque votre écran, émet parfois un son, et vous demande d'appeler un numéro.
- On vous appelle sans que vous ayez rien demandé pour réparer un problème que vous n'aviez pas remarqué.
- On vous demande d'installer une application de prise en main à distance.
- On vous demande de payer en cartes prépayées ou par transfert.
Les gestes qui protègent
- Aucune grande entreprise informatique ne vous appelle de sa propre initiative.
- Fermez le navigateur, et redémarrez l'appareil si la fenêtre ne se ferme pas.
- N'installez jamais d'application à la demande d'un inconnu.
- Faites réparer vos appareils par un technicien que vous connaissez.
Mises en situation
En naviguant, un retraité voit une fenêtre qui bloque son écran et annonce une infection grave, avec un numéro à appeler. Au téléphone, on lui demande d'installer un logiciel de prise en main puis de payer un abonnement de protection.
Une gérante de boutique reçoit un appel d'un soi-disant technicien de son fournisseur d'accès qui propose de corriger un problème de connexion à distance. Elle raccroche et appelle elle-même le service client : aucun problème n'était signalé.
Situations types, écrites par la rédaction à partir des schémas les plus fréquents. Elles ne décrivent pas des personnes réelles.
Idées reçues
Si l'écran est bloqué, mon ordinateur est vraiment infecté.
Ces fenêtres sont de simples pages web conçues pour faire peur. Fermer le navigateur ou redémarrer suffit le plus souvent.
Le technicien connaît le modèle de mon ordinateur, c'est un vrai.
Ces informations sont faciles à deviner ou à obtenir. Seul un service que vous avez contacté vous-même est fiable.
Si vous avez déjà répondu ou payé
Les premières heures comptent. Ces gestes se font dans l'ordre.
- Déconnectez l'appareil d'Internet et désinstallez l'application de prise en main.
- Depuis un autre appareil, changez vos mots de passe importants.
- Prévenez votre banque si vous avez payé ou consulté vos comptes pendant la prise de contrôle.
- Signalez les faits à la BCLCC, sur sa plateforme officielle de signalement ou son application, ou au commissariat le plus proche : chaque signalement aide à protéger les suivants.
Voir aussi les premiers gestes valables pour toutes les arnaques
Questions fréquentes
J'ai laissé quelqu'un prendre la main sur mon ordinateur. Que faire ?
Comment fermer une fenêtre qui bloque l'écran ?
Un antivirus est-il utile ?
Où signaler
Adressez-vous à la Brigade centrale de lutte contre la cybercriminalité (BCLCC), sur sa plateforme officielle de signalement ou son application, ou au commissariat ou à la brigade de gendarmerie la plus proche ; prévenez aussi l'agence de votre opérateur ou de votre banque, et l'ANSSI si un système informatique est touché. Utilisez toujours les coordonnées officielles (agence, facture, carte, site officiel), jamais celles données par votre interlocuteur.
Ce guide ne dépend d'aucune actualité : il vaut pour toutes les arnaques de cette famille. Les articles plus bas documentent des cas précis, quand nos sources permettent de les établir. Guide relu le .
Actualité
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