Est-ce une arnaque ? · Vol de compte et usurpation d'identité
Mon téléphone n'a soudain plus de réseau et je ne reçois plus mes codes : que se passe-t-il ?
Réponse rédigée par BNTIC News, relue le
La réponse courte
Agissez vite : votre numéro a peut-être été transféré sur une autre puce à votre insu. Allez en agence de votre opérateur avec votre pièce d'identité pour le vérifier et le récupérer.
Pourquoi
Celui qui contrôle votre numéro reçoit vos codes par SMS : il peut alors ouvrir votre Mobile Money, votre WhatsApp ou vos comptes en ligne. On parle de SIM swap, ou d'échange de carte SIM frauduleux.
Ce qu'il faut faire maintenant
- Redémarrez le téléphone pour écarter une simple panne de réseau.
- Si le réseau ne revient pas, rendez-vous en agence de l'opérateur avec votre pièce d'identité.
- Depuis un autre téléphone, prévenez votre banque et le service client de votre Mobile Money.
Si vous avez déjà répondu ou payé
Les premières heures comptent. Ces gestes se font dans l'ordre.
- Faites bloquer les opérations sur vos comptes le temps de récupérer votre numéro.
- Changez les mots de passe de vos comptes importants depuis un appareil de confiance.
- Demandez à l'opérateur une trace de l'opération sur votre puce et signalez les faits.
Où signaler
-
Alerte-BCLCC
Plateforme officielle de la Brigade centrale de lutte contre la cybercriminalité (Burkina Faso) pour signaler une arnaque en ligne. Aussi disponible en application Android.
alerte.bclcc.gov.bf (site officiel, nouvel onglet) vérifié le -
Police (Burkina Faso)
Urgence, ou pour être orienté vers le commissariat le plus proche afin de porter plainte.
17 vérifié le
Prévenez aussi votre opérateur ou votre banque par leurs coordonnées officielles (agence, facture, carte, application), jamais celles données par votre interlocuteur. Hors du Burkina Faso, adressez-vous à la police ou au service de lutte contre la cybercriminalité de votre pays.
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