Est-ce une arnaque ? · Faux support technique

J'ai trouvé un numéro de service client sur Internet : comment savoir s'il est vrai ?

Réponse rédigée par BNTIC News, relue le

La réponse courte

Prenez le numéro uniquement sur l'application officielle, votre carte, une facture ou en agence. Un numéro trouvé dans une publication, une page Facebook ou une annonce en ligne peut être celui d'un escroc.

Pourquoi

Des escrocs publient de faux numéros de service client et attendent les appels de personnes qui ont un problème. Ils demandent ensuite un code, un accès à distance ou un paiement pour « résoudre » ce problème.

Ce qu'il faut faire maintenant

  • Cherchez le contact dans l'application officielle ou sur un document reçu de l'entreprise.
  • Ne donnez jamais de code ni d'accès à distance à un service client que vous avez trouvé en ligne.
  • Méfiez-vous d'un service client qui répond depuis un numéro personnel ou une messagerie privée.

Si vous avez déjà répondu ou payé

Les premières heures comptent. Ces gestes se font dans l'ordre.

  1. Si vous avez donné un code ou un accès, changez vos mots de passe et appelez le vrai service client.
  2. Désinstallez tout logiciel de prise en main installé à la demande de l'interlocuteur, puis signalez les faits.

Les premiers gestes valables pour toutes les arnaques

Où signaler

  • Alerte-BCLCC
    Plateforme officielle de la Brigade centrale de lutte contre la cybercriminalité (Burkina Faso) pour signaler une arnaque en ligne. Aussi disponible en application Android.
    alerte.bclcc.gov.bf vérifié le
  • Police (Burkina Faso)
    Urgence, ou pour être orienté vers le commissariat le plus proche afin de porter plainte.
    17 vérifié le

Prévenez aussi votre opérateur ou votre banque par leurs coordonnées officielles (agence, facture, carte, application), jamais celles données par votre interlocuteur. Hors du Burkina Faso, adressez-vous à la police ou au service de lutte contre la cybercriminalité de votre pays.

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