Est-ce une arnaque ? · Faux support technique
Un « technicien » a pris la main sur mon ordinateur : que faire ?
Réponse rédigée par BNTIC News, relue le
La réponse courte
Coupez la connexion à Internet, désinstallez le logiciel de prise en main et changez vos mots de passe depuis un autre appareil. Aucune entreprise informatique n'appelle pour réparer un problème que vous n'avez pas signalé.
Pourquoi
Le faux support part d'une fenêtre qui bloque l'écran ou d'un appel non sollicité. Une fois connecté à votre appareil, l'escroc peut voir ce que vous tapez, installer d'autres programmes ou vous faire payer un faux dépannage.
Ce qu'il faut faire maintenant
- Débranchez l'appareil d'Internet.
- Désinstallez le logiciel de prise en main que l'on vous a fait installer.
- Depuis un autre appareil, changez les mots de passe de votre messagerie et de vos comptes bancaires.
Si vous avez déjà répondu ou payé
Les premières heures comptent. Ces gestes se font dans l'ordre.
- Si vous avez payé ou donné des informations de carte, appelez votre banque pour faire opposition.
- Faites vérifier l'appareil par un technicien de confiance, ou réinitialisez-le.
- Signalez les faits.
Où signaler
Adressez-vous à la Brigade centrale de lutte contre la cybercriminalité (BCLCC), sur sa plateforme officielle de signalement ou son application, ou au commissariat ou à la brigade de gendarmerie la plus proche ; prévenez aussi l'agence de votre opérateur ou de votre banque, et l'ANSSI si un système informatique est touché. Utilisez toujours les coordonnées officielles (agence, facture, carte, site officiel), jamais celles données par votre interlocuteur.
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