An Integrated Analysis of Key Factors Influencing Customer Satisfaction in Asian Low-Cost Airlines
Rattachement africain : my, ae, in. Niveau de preuve : code pays fourni par la source.
Le résumé fourni par la source
The rapid growth of low-cost carriers (LCCs) has intensified competition in the airline industry, making customer satisfaction a critical determinant of long-term sustainability. AirAsia, as a leading low-cost airline in the ASEAN region, must continuously understand the factors shaping passenger satisfaction. This study aims to examine the influence of service quality, price, convenience, and Customer Relationship Management (CRM) on customer satisfaction with AirAsia. A quantitative research design was employed using an online survey administered via Google Forms. Data were collected from 150 AirAsia passengers in Asia and analyzed using multiple regression analysis in SPSS. The results indicate that CRM has the strongest positive effect on customer satisfaction (β = 0.427, p < 0.001), followed by price (β = 0.366, p < 0.001) and service quality (β = 0.168, p < 0.05). Convenience shows a positive but statistically insignificant relationship with customer satisfaction (β = 0.059, p > 0.05). These findings suggest that relational and value-based factors play a more decisive role than functional convenience in the low-cost airline context. The study concludes that prioritizing CRM initiatives, alongside competitive pricing and consistent service quality, is essential for enhancing customer satisfaction and sustaining competitive advantage in the airline industry
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Le contrôle bibliographique ouvert
DOI retrouvé dans Crossref DOI retrouvé ; titre concordant.
- Titre Crossref
- An Integrated Analysis of Key Factors Influencing Customer Satisfaction in Asian Low-Cost Airlines
- Date Crossref
- 20/02/2026
- Éditeur
- AIBPM Publisher
- Type
- journal-article
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Où se fait cette recherche
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ViTrox College pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
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Amity University pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
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Amity University Madhya Pradesh pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
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Hospital Universiti Sains Malaysia pays non établi dans la noticeÉtablissement de santé
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Institute of Management Technology pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
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IMS Ghaziabad pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
ViTrox College, Amity University et Amity University Madhya Pradesh, avec 3 autres affiliations.
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