Compétence clé · référentiel ESCO
Diagnostic et support
Résoudre méthodiquement les incidents matériels et logiciels. C’est la compétence d’entrée dans l’informatique : savoir chercher une cause au lieu de deviner, et rendre service à un utilisateur.
01 Comment la pratiquer avec peu de moyens
- Résoudre des pannes simulées dans une machine virtuelle.
- Tenir un journal : symptôme, hypothèse, test, résultat.
- Rédiger des fiches de dépannage pour des non-spécialistes.
02 À quoi ressemble une preuve
Un recueil de fiches de dépannage testées, avec captures et résultats.