Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Kolaka

Le résumé fourni par la source

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka. Permasalahan dalam penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya keluhan masyarakat terkait pelayanan, seperti antrean panjang, lambatnya proses administrasi, kurangnya keramahan petugas, serta ketidakjelasan prosedur pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear sederhana. Populasi penelitian adalah seluruh masyarakat pengguna layanan Disdukcapil Kabupaten Kolaka, dengan jumlah sampel sebanyak 42 responden yang ditentukan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui angket, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t) dengan bantuan aplikasi SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item instrumen dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji regresi linear sederhana diperoleh persamaan Y = 20,492 + 0,267X yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,356 atau 35,6% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 35,6% terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 4,701 lebih besar dari t tabel 2,021 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H₀ ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka.

Ce résumé expose les affirmations des auteurs. BNTIC ne l’interprète pas comme une validation indépendante des résultats.