Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Masker Wajah Garnier di Kota Bandung

Résumé fourni par la source

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 120 responden pelanggan masker wajah Garnier di Kota Bandung. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan bantuan SPSS versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang; kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap minat beli ulang; kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang; serta kepuasan pelanggan terbukti memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan variabel lain yang relevan, seperti citra merek, kepercayaan merek, atau loyalitas pelanggan, agar dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi minat beli ulang. Bagi pihak manajemen Garnier, disarankan untuk mengoptimalkan strategi penetapan harga melalui promosi, bundling, dan variasi ukuran kemasan yang mendorong minat beli ulang. Selain itu, manajemen perlu terus meningkatkan kualitas produk, seperti efektivitas formula, kesesuaian klaim, estetika kemasan, dan aroma, yang didukung oleh penguatan layanan pelanggan serta komunikasi pemasaran yang tepat, guna menjaga kepuasan pelanggan sebagai variabel kunci yang memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang.

Ce résumé expose les affirmations des auteurs. BNTIC ne l’interprète pas comme une validation indépendante des résultats.