Humanização da assistência e segurança do paciente: desafios e práticas para garantir qualidade, ética e cuidado centrado na pessoa

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A humanização da assistência e a segurança do paciente constituem dimensões complementares e indissociáveis da qualidade do cuidado em saúde, ambas voltadas à garantia de uma atenção ética, centrada na pessoa e livre de danos evitáveis. O presente estudo teve como objetivo analisar, por meio de revisão integrativa da literatura, os desafios e as práticas relacionados à humanização da assistência e à segurança do paciente nos serviços de saúde. Realizou-se busca nas bases LILACS, SciELO, PubMed/MEDLINE e BVS, utilizando os descritores "humanização da assistência", "segurança do paciente" e "qualidade da assistência à saúde", combinados por meio do operador booleano AND, com recorte temporal entre 2000 e 2026. Foram identificados inicialmente 226 registros; após a remoção de 58 duplicatas, 168 títulos e resumos foram triados, dos quais 44 seguiram para leitura na íntegra. Ao final do processo de seleção, 10 estudos compuseram a síntese central desta revisão, complementados por referências teóricas, regulatórias e institucionais. Os resultados evidenciam que a humanização, expressa por meio do acolhimento, da escuta qualificada e do fortalecimento do vínculo terapêutico, contribui diretamente para a redução de falhas assistenciais, ao passo que a implementação de núcleos de segurança do paciente e de protocolos padronizados tem favorecido a notificação e o gerenciamento de eventos adversos no Brasil, ainda que barreiras culturais relacionadas à cultura de punição permaneçam como obstáculo à notificação espontânea desses eventos. Conclui-se que a integração entre humanização e segurança do paciente constitui eixo fundamental para práticas assistenciais mais éticas, seguras e efetivamente centradas nas necessidades das pessoas atendidas.

Ce résumé expose les affirmations des auteurs. BNTIC ne l’interprète pas comme une validation indépendante des résultats.