La communication des institutions publiques à l’ère du numérique au Burkina Faso : entre contraintes sociotechniques, opportunités et effets ambivalents

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Résumé : La communication numérique s’impose de plus en plus au Burkina Faso, depuis plus d’une décennie, comme un levier stratégique dans les organisations publiques ou privées. En effet, l’expansion d’Internet et des technologies de l’information et de la communication ont marqué un tournant important dans le système de communication des organisations. Ces outils constituent des moyens alternatifs qui permettent aux organisations d’échanger directement et de façon diligente des informations et des données avec leurs publics cibles. Ainsi, pour mieux répondre aux besoins et attentes sans cesse croissants des usagers, l’Assemblée Législative du Peuple (ALP), le Conseil Supérieur de la Communication (CSC), la mairie centrale de Ouagadougou et le Ministère de la Transition digitale, des Postes et des Communications Électroniques (MTDPCE) ont décidé de mobiliser plusieurs outils numériques pour se rendre plus présentes, accessibles et attractives. Pour ce faire, des réseaux socionumériques (RSN), des sites web institutionnels et des plateformes collaboratives ont été intégrés dans les pratiques communicationnelles de ces organisations afin de leur permettre de mieux dialoguer avec leurs usagers et d’établir, avec eux, des relations durables. Si, l’adoption de la communication numérique enchante autant qu’elle fascine car les outils numériques véhiculent l’image d’une administration moderne et répondant aux exigences de réactivité, de transparence et de participation croissante des parties prenantes ; face à cela, il faut cependant noter que les effets escomptés qui ont motivé une mobilisation enthousiaste d’outils numériques ne sont pas toujours à la hauteur des attentes. En effet, les pratiques communicationnelles réelles de ces organisations prennent place dans un environnement qui révèle la présence de facteurs défavorables tels que la fracture numérique, le déficit de culture numérique, la cybercriminalité et la dépendance numérique, qui loin d’être des obstacles infranchissables, réduisent tout de même la portée réelle de la communication numérique étudiée. Mots-clés : communication numérique, effets ambivalents, facteurs défavorables, outils numériques

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