Avaliação da cultura de segurança do paciente em rede de diagnóstico brasileiro: análise das dimensões, comunicação e aprendizado organizacional

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Introdução: A pesquisa sobre a cultura de segurança do paciente é uma ferramenta essencial para avaliar as crenças, valores e comportamentos relacionados à segurança do paciente em diferentes níveis de uma organização de saúde. Objetivo: Identificar áreas de fortalecimento e oportunidades de melhoria, visando promover um ambiente seguro para os pacientes. A pesquisa foi realizada por um grande serviço de diagnóstico brasileiro, utilizando como ferramenta o questionário Medical Office Survey on Patient Safety Culture (Pesquisa em Consultórios Médicos sobre Cultura de Segurança do Paciente), desenvolvido pela Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ, Agência de Pesquisa e Qualidade em Saúde). As dimensões avaliadas foram: trabalho em equipe, comunicação aberta, aprendizado organizacional e apoio da gestão, que influenciam diretamente a qualidade do cuidado prestado. Método: A segunda edição da pesquisa foi conduzida em várias etapas, que incluíram a preparação, divulgação, coleta de dados, análise e comunicação dos resultados. O período de coleta ocorreu entre outubro e novembro de 2024, com foco na participação de 21.153 profissionais elegíveis. Foram recebidas 3.949 respostas, das quais 3.537 foram consideradas elegíveis, o que equivale a uma taxa de retorno de 17%. Considerando a comparação com a literatura e com a primeira edição da pesquisa realizada em 2022, o percentual esperado para tornar o resultado representativo seria a participação mínima de 10% do público elegível. Resultados: A pesquisa evidenciou uma percepção positiva da cultura de segurança por 63% dos respondentes. Destacaram-se as dimensões de aprendizado organizacional (78%) e trabalho em equipe entre as unidades (75%). Persistiram as fragilidades em relação à resposta não punitiva aos erros (30%) e à adequação de pessoal (41%). Apenas 48% dos respondentes notificaram incidentes. Em comparação com 2022, observou-se estabilidade, com queda no trabalho em equipe intraunidades. Conclusão: Reforça-se a necessidade de estratégias estruturadas para o fortalecimento contínuo da cultura de segurança.

Ce résumé expose les affirmations des auteurs. BNTIC ne l’interprète pas comme une validation indépendante des résultats.