El Net Promoter Score (NPS) asociado a la satisfacción del cliente en un servicio de postventa 2022
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Le résumé fourni par la source
Esta investigación fue efectuada en una empresa de tecnología, en donde se analiza el Net Promoter Score (NPS) para conocer el nivel de satisfacción y la lealtad de los clientes tras recibir un servicio posventa. El interés por realizar esta investigación surgió a raíz de los cambios que afectaron a los procesos de la empresa como consecuencia de la pandemia y la posterior adaptación a la nueva normalidad. El muestro se realizó durante quince días, periodo en el cual se obtuvieron 12 datos para conocer la situación anterior; posteriormente, se recogió la misma cantidad de datos para evaluar la eficacia de las mejoras introducidas para atender los reclamos, recibidos vía WhatsApp, y atendidos, incluido el transporte, con la posterior satisfacción del cliente.
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Le contrôle bibliographique ouvert
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- Titre Crossref
- El <i>Net Promoter Score </i>(NPS) asociado a la satisfacción del cliente en un servicio de postventa 2022 The Relationship Between Net Promoter Score (NPS) and Customer Satisfaction in After-Sales Service in 2022
- Date Crossref
- 10/03/2025
- Éditeur
- Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Vicerectorado de Investigacion
- Type
- journal-article
Ce recoupement confirme des métadonnées liées au DOI. Il ne confirme ni la méthode ni les conclusions de l’étude, et il ne compte pas comme une seconde source scientifique indépendante.
Où se fait cette recherche
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National University of San Marcos pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
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Autor independiente pays non établi dans la noticeInstitution
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Universidad Nacional Mayor de San Marcos pays non établi dans la noticeInstitution
National University of San Marcos, Autor independiente et Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
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