Otimizando a cadeia de suprimentos: um estudo de caso sobre a melhoria da qualidade dos serviços logísticos

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Este estudo de caso explora uma organização denominada “Empresa X” de médio porte situada no Polo Industrial de Manaus, destacando os desafios logísticos enfrentados pela organização. A pesquisa surgiu de um diagnóstico organizacional que apontou a logística como o ponto mais fraco da empresa, evidenciando problemas na qualidade dos serviços prestados por fornecedores terceirizados de transporte e distribuição. A partir dessa análise, o estudo busca responder à seguinte questão: como desenvolver fornecedores logísticos que atendam a padrões de qualidade em uma empresa do setor de concentrados e bebidas localizada no Polo Industrial de Manaus? O principal objetivo é apresentar estratégias que melhorem a seleção e a gestão de fornecedores logísticos, assegurando a conformidade com critérios rigorosos de qualidade. Para isso, utilizou-se uma metodologia mista, combinando abordagens qualitativas e quantitativas, com caráter exploratório e descritivo, baseada em entrevistas, análise de documentos e aplicação de indicadores de desempenho. Os resultados previstos envolvem a definição de padrões claros de qualidade para fornecedores, a formalização de contratos detalhados com cláusulas específicas, e a implementação de um sistema contínuo de monitoramento de desempenho, visando aprimorar a eficiência logística e garantir maior satisfação dos clientes.

Ce résumé expose les affirmations des auteurs. BNTIC ne l’interprète pas comme une validation indépendante des résultats.