Psychometrics of Emotional Intelligence in Hospitality: A Cross-Sectional Study on Human Capital and Quality of Service
Rattachement africain : es, pt. Niveau de preuve : code pays fourni par la source.
Le résumé fourni par la source
Little research has been conducted specifically on emotional intelligence (EI) and perceived quality of service in the hospitality industry. The main goal of this research consists of providing empirical evidence related to EI regarding its importance in quality of hospitality service (QHS). To do so, a hypothetical and conceptual model was tested by Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) techniques based on a sample of 408 employees in the hospitality sector in the region of Murcia (Spain). The findings of this work reveal the incidence that EI has on the QHS of human capital, despite a scenario that is characterized by a high rate of talent shortage worldwide and an increasing digitalization that could reduce human interaction. Also, implications are given so that EI could be more deeply analyzed for EI strategy-building within organizational behavior and human resource management areas from a practical approach, increasing engagement and preventing the so-called quality service sabotage.
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Le contrôle bibliographique ouvert
DOI retrouvé dans Crossref DOI retrouvé ; titre concordant.
- Titre Crossref
- Psychometrics of Emotional Intelligence in Hospitality: A Cross-Sectional Study on Human Capital and Quality of Service
- Date Crossref
- 21/03/2024
- Éditeur
- MDPI AG
- Type
- journal-article
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Où se fait cette recherche
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Universidad Católica de Murcia pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
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Universidad de Murcia pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
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University of Algarve pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
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Faculty of Medicine pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
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Universidade do Algarve Research Centre for Tourism pays non établi dans la noticeUniversité ou école supérieure
Universidad Católica de Murcia, Universidad de Murcia et University of Algarve, avec 2 autres affiliations.
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