EVALUASI KEPUASAN PENUMPANG MODA TRANSPORTASI ”ONLINE GO-RIDE” DI YOGYAKARTA
Résumé fourni par la source
Kota Yogyakarta mendapat julukan sebagai kota pelajar yang membuat \nbanyaknya para pendatang dari berbagai daerah datang untuk mencari ilmu serta \nmenetap di kota Yogyakarta. Banyaknya para pendatang membuat kota \nYogyakarta semakin padat sehingga membutuhkan transportasi umum untuk \nmengurangi kemacetan di kota Yogyakarta. Maka dari itu dibutuhkan sebuah \nterobosan moda transportasi baru di Yogyakarta yang bersifat aman, nyaman, \ncepat, murah serta praktis seperti transportasi berbasis online sehingga dapat \nmenarik perhatian dan memudahkan perjalanan masyarakat. \nPenelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 \nresponden yaitu 50 kepada penumpang dan 50 kepada pengemudi layanan GOJEK \nkhususnya moda transportasi online GO-RIDE. Metode analisis yang \ndigunakan adalah Important Performance Analysis (IPA). \nDari hasil analisis tingkat kepuasan penumpang terhadap penumpang serta \npengemudi moda transportasi online GO-RIDE, diketahui bahwa penumpang \nbelum sepenuhnya puas dengan layanan yang diterima yang dapat dilihat dari \nnilai rata-rata gap pada hasil analisis kuesioner penumpang dan pengemudi yang \nbertanda negatif yaitu -0,16 dan -0,15. yang menunjukkan bahwa pelayanan GORIDE \nmasih belum memenuhi harapan penumpang. Untuk itu pihak GO-JEK \nselaku penyedia jasa moda tansportasi online GO-RIDE perlu memperbaiki dan \nmeningkatkan faktor atau bagian yang perlu mendapat perhatian lebih menurut \npenumpang maupun pengemudi seperti jaminan keamanan dan kenyamanan \nlayanan, pembagian pelindung seperti masker kepada konsumen, aplikasi yang \nmudah error, kejelasan rute perjalanan sesuai panduan aplikasi GO-JEK, \nkemampuan aplikasi dan kecepatan driver dalam menerima order serta \nketerlambatan driver dalam penjemputan. Pihak GO-JEK juga harus \nmempertahankan faktor atau bagian yang telah memenuhi kepuasan/harapan \npenumpang seperti kemampuan driver dalam menyelesaikan masalah yang terjadi \nselama perjalanan, driver yang tertib berlalu lintas, kemudahan dalam transaksi \npembayaran, perlengkapan yang disediakan untuk penumpang serta aplikasi yang \nmudah digunakan.
Ce résumé expose les affirmations des auteurs. BNTIC ne l’interprète pas comme une validation indépendante des résultats.